Áreas de negocio
Retail & Supply Chain
E-commerce
Telcos & ISP
Industria
Contact Center
Propósitos y objetivos orientados a mejorar la comunicación y la interacción entre la organización y sus clientes
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Administracion de Cartera
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Gestor de Portafolio
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Atención al Cliente
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Asesor de Servicio al cliene
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Gestión de Ventas
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Agente de Ventas
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Soporte Técnico
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Agente de soporte tecnico
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Telemarketing y Ventas Directas
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Encuestas e Investigación de Mercado
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Recopilación de Datos y Gestión de Información
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Gestión de Reclamaciones
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Asesor de Retención de Clientes
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Front Office & Back Office
Permiten organizar y gestionar de manera eficiente las diversas funciones y responsabilidades dentro de la operación
FRONT OFFICE
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Enfoque en la Experiencia del Cliente
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Gestión de Canales de Comunicación
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Cumplimiento de Objetivos de Servicio
BACK OFFICE
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Tareas Administrativas y de Soporte
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Procesamiento de Datos y Documentación
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Calidad y Control de Procesos
Administración de cartera
Servicio de administración de cartera en distintas instancias
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Corriente o extrajudicial
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Preventiva o preaviso
Estrategia & Metodología
Gestión Omnicanal
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IVR
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Mail
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Social Media
Agentes virtuales
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Agentes virtuales interactivos
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KPI
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Ingresos y granancias
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Crecimiento del negocio
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Leads y conversiones
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Satisfacción del cliente
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Retención de clientes
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Servicios Tecnológicos
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CRM
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Data mining
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Unified communications
Herramientas tecnológicas
Software de Gestión de Relaciones con el Ciente Autónomo
